近日，江苏省人民政府发布《省政府关于授予2019年江苏省省长质量奖的决定》，金陵饭店股份有限公司荣膺2019年“江苏省省长质量奖”。金陵饭店已成功囊括中国质量奖提名奖、江苏省省长质量奖、南京市市长质量奖，从而实现了质量领域国家级、省级、市级三大重量级奖项的“大满贯”，标志着金陵在持续深化卓越绩效管理、推进企业高质量发展上再次取得突破性成果、迈上新的里程碑。

“江苏省省长质量奖”是江苏省政府设立的全省质量领域最高奖项，授予实施卓越绩效管理、取得显著经济效益和社会效益的企事业单位，旨在树立全省质量标杆，激励各类组织加强质量管理、追求卓越绩效、注重自主创新，促进质量强企和质量强省建设，推动全省经济社会高质量发展。省政府对获得江苏省省长质量奖的组织予以表彰、颁发奖牌，一次性奖励100万元。该奖项由江苏省市场监管局组织评定，评审专家依据中国质量奖的评定标准，按照GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面对企业的经营质量、发展绩效和行业竞争力进行综合性全面评审，每年仅评定10家“省长质量奖”组织。金陵饭店股份公司秉承“精益求精、追求卓越”的质量理念，精心组织部署、全力实施创奖，历经资格审查、信用审核、材料评审、陈述答辩、现场评审、社会公示、征求意见、政府会议评定等一系列严格审核，最终凭籍在品牌建设、质量经营、技术创新、人才建设、社会责任等方面的突出表现，在众多参评组织中脱颖而出，成功斩获“省长质量奖”殊荣。

金陵饭店是江苏省首家五星级酒店、全流通后国内酒店业首发上市第一股。通过不断戮力耕耘、砥砺奋进，公司在品牌、战略、管理、技术、机制、文化等方面实现了全方位的创新、变革和提升，金陵饭店经营业绩在江苏酒店业37年保持第一；57层亚太商务楼开业两年即提前实现盈利，创下“南京市首幢纳税贡献超12亿元商务楼宇”、“单体写字楼盈利速度全省第一”两项纪录；金陵旗下连锁酒店突破170家，遍布全国17省77市，在管五星级酒店总数位居全国前列。

将提升质量视为道德规范，追求卓越作为永恒目标。公司在金陵饭店集团的领导和推动下，紧扣“聚焦高质量发展、聚力创一流企业”的目标，树立以质为先的发展理念、以人为本的价值导向，不断完善以卓越绩效模式为准绳、以内部风险管控为基础、以精细化管理为核心、以数字化变革为平台的质量创新体系。设立企业战略委员会，在内外环境分析及研判基础上，确定了“一体两翼、双轮驱动”的发展战略，在全国发展布局高中端连锁酒店并履行国有企业使命，对集团重组整合的省内十多家国有酒店提供运营支持。近年来公司营收、利润、税收等指标逐年递增，经营业绩位居全国五星级酒店前三强，国家旅游局星评检查组指出“金陵饭店已成为中国五星级酒店的品质典范，成为五星级酒店总经理的摇篮”，从金陵走向全国的酒店总经理已有280多名，为高端酒店输送了一大批专业人才，为提升全国酒店行业的整体管理水平做出了突出贡献。

作为“中国改革开放的窗口”，金陵饭店以打造世界级品质的“中国服务”新标杆为目标，围绕创建一流企业“八大维度”，制定了《酒店板块五年行动计划》、《创一流企业三年行动计划》、《金陵饭店服务质量提升方案》，不断提升品牌标准、质量体系和文化内涵。构建多层级品牌体系，拓展品牌扩张新模式，打造“金陵”、“金陵精选”、“金陵嘉珑”、“金陵文璟”、“金陵山水”、“金陵嘉辰”等高中端细分品牌，开辟精品商务酒店、主题文化酒店、休闲度假酒店、智能公寓酒店等经营新空间，创新性制定了《金陵饭店品牌标准手册》，实施转型升级、流程再造和品牌研发推广战略，持续提升品牌营运、经营策划、产品研发、服务设计能力，始终保持了行业竞争优势。公司七度蝉联“中国最受欢迎本土酒店品牌”、九度蝉联全球服务业领域最高奖项“五星钻石奖”。

公司推动了从“质量管理”到“质量经营”的提升，在全国服务业率先创立了“细意浓情4-8-32”质量经营模式，“细在精准，意在卓越，浓在超值，情在人文”的丰富内涵已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和服务品质的标准化、专业化、系统化。“细在精准”，即形成标准化、数字化、精细化的质量管理理念与方式；“意在卓越”，即标杆化、品牌化、国际化，与世界水准持续“对标”；“浓在超值”，即魅力质量超预期，吸引潜在顾客、培育顾客忠诚；“情在人文”，即人文关爱赢忠诚，体现对人的价值、尊严、幸福的关注和浓郁、温暖的情感投入。

公司创立了会员、采购、工程、人才发展、信息技术、食品研发等“五大中心”及品牌营运、质量管理、市场营销、中央采供等十大专业化连锁系统，建立了e-JOP完全体系化营运平台、连锁酒店经营分析APP平台、A-TOUCH全接触点营销新模式，构建了“分级管理、立体运行”的质量管理体系，完善了服务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，提升了总部运营支撑、系统服务、管控督导能力。以“重塑质量标准，提升品牌价值，传承工匠精神，推动技术创新”为核心，坚持“精益管理、精准服务、精细文化”，打造“十大核心产品”、“十大亮点服务”和“文化+”、“智酒店”等经营新举措，生动诠释了质量管理“让顾客愉悦、惊喜、感动”的精益服务理念，促进经营项目在设计中创新、服务质量在变革中提升，推动企业从“提供服务”到“设计服务”、从“满足顾客需求”到“引领市场导向”、从“质量管理”到“质量经营”的全面跃升。公司先后接待党和国家领导人及各国元首、国际政要800多名，荣膺中央文明委授予的“全国文明单位”、国家质检总局授予的“全国质量工作先进单位标兵”（成为全国五大质量标兵之一）、“质量之光”年度魅力品牌、国家旅游局授予的“全国旅游服务质量标杆单位”等荣誉。国家旅游局在《饭店星评标准访查示范》中，将金陵饭店的管理模式和服务标准作为全国五星级酒店的示范样板并拍摄成教学片，向全国酒店业推广。