2018年，常州机场抽调问讯、值机、贵宾、配载、安检等服务岗位骨干员工组建丹玉班组，负责进出港航班地面运输服务保障工作。2年多来，他们凭借一腔赤诚和坚定执着，守护着往来旅客的平安幸福，在平凡的工作岗位上绽放着别样风采，亮出了常州机场高标准服务的窗口名片。

彻夜陪伴  悉心守护聋哑姑娘

登机口前，一个姑娘拉着张成林的手不愿意放开，用手语比划着：“姐姐，我可以抱抱你吗？”看着眼前这个只比自己小4岁的姑娘，丹玉班组的张成林眼眶湿润了。

一天晚上，张成林发现一个小姑娘茫然无措的站在办票大厅里，她赶忙上前询问。原来，这个小姑娘是一名聋哑人，她乘坐的航班已经取消，但她没有注意到通知，到达机场后才发现无法出行。了解情况后，张成林立即帮她联系售票处，改签至次日航班，并联系航空公司，申请聋哑旅客特殊服务。考虑到小姑娘独自一人，距离乘机还有一个晚上，张成林打算将她安顿到贵宾厅休息，小姑娘却显得紧张不安，不愿意去，表示自己在大厅坐着就行。张成林明白，小姑娘这是心有戒备，但在大厅坐一晚上，夜凉不说，也不够安全。她告诉小姑娘，自己今年21岁，比她大不了多少，可以把自己当作姐姐，有什么事都可以说。在张成林的耐心安抚下，小姑娘渐渐地放下了戒备，整个人轻松不少。她把小姑娘安顿在休息厅，拿来热饮和零食，准备好毛毯，像姐姐照顾妹妹一样的忙前忙后。临走时还留下自己的手机号，告诉她有事随时联系，等张成林回到值班室时，已是深夜12点了。

紧急救助  10分钟开辟生命通道

“能不能帮帮我，我老公身体不舒服，我还带着一个孩子。”正在工作的黄一帆接到一位旅客的求助，她左手抱着婴儿，右手吃力地拖着行李箱，神情十分焦急，她身后的丈夫捂着肚子蹲在地上，面色惨白。

“您先不要着急！”黄一帆顺手接过她的行李箱，立即用对讲机向医疗急救中心求援。经检查，该旅客有胃穿孔病史，建议立即送去医院救治。当时正值进港高峰，客流大，旅客的家人虽然已经在停车场准备接人，但从下机到出站，还要经过健康码查验、体温测量、乘坐电梯等一系列流程。情况紧急，黄一帆当即决定用轮椅运送旅客去停车场，她一边推着轮椅，一边用对讲机呼叫出站口、出港大厅、停车场等各个岗位，做好接应准备工作。医护人员全程陪伴，时刻关注旅客病情，其他工作人员帮忙疏导现场拥挤的人群。就这样，一场紧张而有序的保障工作快速展开，一条绿色生命通道延伸开来，从接到求助到送走旅客，仅用了10分钟。望着驶离停车场的车辆，黄一帆长呼了一口气。

践行担当  绽放青春靓丽风采

丹玉班组不断创新服务举措，每月开展岗位练兵、应急演练，提升班组员工应急处置能力。定期组织员工开展业务研讨，组织案例学习，不断提升整体服务品质。除了真情服务旅客，班组还利用休息时间开展关爱活动，走进社区慰问贫困家庭、前往乡村爱心义卖葡萄、助力DMD（Duchennemusculardystrophhy，杜氏肌营养不良症）儿童圆梦海南之旅、帮助老人圆梦看飞机、助力文明城市创建等多项公益活动，积极履行社会责任。

近年来，常州机场丹玉班组先后荣获常州机场先进班组、东部机场集团先进集体等荣誉称号。他们始终坚持真情服务，秉承“沟通从心开始、安全浸润心灵、服务永无止境”的服务理念，为进出港旅客提供一站式、一体化和全流程的地面服务。新的一年，丹玉班组将在拼搏和奉献中不断提升团队凝聚力，释放青春正能量，尽其所能守护旅客的平安幸福。