白色衬底，蓝色外套，身着贵宾服务窗口制服的姑娘们显得格外庄重典雅。南京禄口机场贵宾服务公司要客部每年要保障贵宾商务旅客3万多人次，他们用女性特有的坚韧与果敢，圆满完成了一次次任务，在平凡的岗位上谱写青春之歌。

专注标准  构筑坚实基柱

为进一步提升服务品质，要客部以更严的要求、更高的标准树立专业窗口形象，对员工妆容着装礼仪、社交礼仪、政务接待礼仪、常用商务礼仪、会议剪彩礼仪等方面进行标准化规范，并多次邀请酒店服务管理专业老师和航空公司资深礼仪培训讲师现场授课。花季少女们用近乎苛刻的方式不断锤炼服务技巧，咬着筷子练习微笑，蹲、坐、走、上水，一遍不行，就练十遍，十遍不行，就做百遍。胳膊腿都肿了，姑娘们咬着牙和自己较劲儿，相互检验练习成果，没有人叫苦叫累。大家在共同练习时，也时常拿出本子互相记录不足与困难。小小的工作笔记不仅是备忘录，还是“智囊袋”，大家用心记下服务心得，定期开展交流，并汇编成册，形成契合保障特点的“服务宝典”。因为热爱才会选择，只有勇敢才能坚守，姑娘们你追我赶、相互鼓励，为了每一次的竭诚服务，贡献出千倍万倍的不懈努力。

真情服务   建设温馨港湾

晨曦时分，薄雾还未散去，贵宾通道的姑娘们已经整理妆容，笑意盈盈地迎接出港的第一批客人。从厅内服务到厅外迎送，从协助登机到航延关怀，点滴细节、环环相扣、井井有条。要客部总结提炼出“54321”特色服务项目，制定《服务规范手册》，建立要客个性化服务档案，记住每一位客人的个人喜好，坚持把服务做得细之又细。

2月13日，刚走下柜台的李晗钰遇到一名老人，对方焦急地说：“小姑娘，我第一次坐飞机，儿子在网上帮我预约了会员服务，我该怎么办？”“您别急，我带您去值机柜台和贵宾休息室。”说完，她接过大包小包的行囊，搀扶老人前往值机柜台办理乘机手续，随后领着老人进入休息室候机。在与老人的交谈中得知，因其家人留在厦门过节，思念儿孙的老人选择独自乘机，只为与家人团聚。李晗钰拿来餐食和新年伴手礼，并嘱咐老人登机注意事项。此时，家人的视频电话正巧打来，老人家拿出手机向家人报了平安，“南京机场的小姑娘把我照顾得很好，你们就放心吧。”

综合提升   搭建缤纷舞台

要客部始终以树立班组团队精神为核心，持续强化“三基”建设，不仅制作文化墙，还在问询台、综合服务柜台摆放“巾帼文明岗”台卡，建立学雷锋志愿岗，打造社会主义核心价值观示范点。此外，班组全员佩戴品牌徽章上岗，将巾帼标兵岗创建与班组建设相融合，进一步提升凝聚力和战斗力。在繁忙的工作之余，要客部经常组织丰富多彩的文化活动，提升班组文化内涵。科室结合员工兴趣特长搭建“舞台”，相继开展读书会、品茗会、赏花会等活动。在班组休息区的“书房斋”里，大家围坐一圈，品一盏茶、读一本书。赏一朵花，在提升修养，开阔眼界的同时，身心也得到放松。

热心公益事业的要客部成员，利用业余时间为孤寡老人送去暖心祝福，连续6年与“钱洁语言康复中心”的语障孩子们共度六一；每逢节假日，她们主动放弃休息，参加机场志愿服务活动，“春梅志愿者”服务队已连续12年为进出港旅客提供帮助，解决难题。在她们的身上，服务就如同一颗种子，在生命中发芽，那一封封表扬信中情真意切的感谢，正是花开的声音。

巾帼不让须眉，追梦不负芳华。看似柔弱纤细，实则充满力量；看似青涩稚嫩，一旦投入工作却成熟老练，落落大方。2020年，要客部被授予年度“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号，她们用满腔热爱，在平凡的岗位上默默奉献，不仅找到了自己的人生价值，也让青春熠熠生辉。