“第一次带着不能走路的老公坐飞机，一路上南通机场工作人员服务态度简直不要太好，不仅亲自送老公过安检，到达候机楼登机口，让我们先上飞机……为自己生在这样一个温暖的国家而骄傲。”一名旅客在“今日头条”写下自己在南通机场乘机的肺腑感言。

自党史学习教育开展以来，南通机场立足城市出行服务窗口实际，以旅客需求为导向，坚持“旅客说事我来办”，广泛深入调研，明确15项“我为群众办实事”项目，创新30余项差异化旅客服务举措，满足旅客“多元”出行需求，增强旅客获得感，提升满意度，切实把“学史力行”转化为践行“人民至上”理念的生动实践。

推行“老年旅客无忧行”，在候机楼问询处设置老年旅客服务点，制作乘机扫码“提示卡”，安排专人协助老年旅客填报防疫资料、查码通行。实施“二次过检优先行”，给因故需要二次安检的旅客发放“二次过检优先卡”，确保及时登机。优化“晚到旅客畅通行”，向临近航班截载时间的旅客发放“晚到旅客”服务卡，指引他们快速过检登机。创新“特殊旅客暖心行”，成立“橙心诚意”爱心服务站，为年迈、无陪儿童、婴幼儿、残障旅客等群体精心打造综合候机区域，提供“五专”（专属接待、专属柜台、专属引领、专属通道、专属休息）“五到”（眼到、口到、手到、身到、心到）“五心”（暖心、舒心、省心、放心、顺心）服务。爱心服务站正式启用以来，已服务旅客近300名，“5+5+5”服务成为南通机场着力打造的服务新标杆。

“先生您好，您的航班即将登机，为保证您顺利出行，现为您办理优先安检卡”，“先生您好，您遗失的身份证已帮您找到，请收好”，“小朋友不用怕，阿姨会在这里全程陪着你”……每天，南通机场都在奏响着为民办实事的美妙和音，南通机场的服务品质更优了，服务旅客的“堵点”和“槽点”更少了，点赞的群众更多了。