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让生命绽放，在温暖中永恒。3月13日晚，北京冬残奥会在国家体育场“鸟巢”营造的无限温情氛围中落下帷幕。在两个月的时间里，精彩纷呈的双奥赛事，以冰雪为媒，让冬奥会、冬残奥会成为展示“中国风采”的“最美画卷”。
北京金陵饭店自启动服务保障工作以来，深入贯彻“简约、安全、精彩”的办赛要求，于3月24日圆满完成冬奥会和冬残奥会的酒店服务保障任务，以国企的使命担当和细意浓情的“中国服务”为“双奥之城”贡献力量，在讲述中国故事的精美画卷中增添金陵光彩。
冬奥会、冬残奥会接待结束合影留念
北京金陵饭店是金陵饭店集团旗下在北京的第一家自有酒店，2021年，北京金陵饭店盛装启航。作为北京2022年冬奥、冬残奥会服务保障签约酒店，是自开业以来政治要求最高、准备时间最短、入住时间最长、接待人数最多、服务人员最少、疫情防控最难的一次。北京金陵饭店深度融合南北金陵的产品服务，聚焦宾客深层次需求体验，在接待服务全过程彰显“金陵力量”和细意浓情“中国服务〞。双奥会期间，北京金陵饭店共完成接待包括奥林匹克大家庭、兴奋剂检测中心、火炬手、冰立方、交通场站、鸟巢等各冬奥嘉宾463人，在三个零（零感染、零事故、零破环）的基础上实现了零投诉和零不良舆情；三个高（住店客人评价高、专班满意度高、媒体曝光率高）的基础上实现了领导关注度高、酒店同行学习度高；三个多（忠实客户增多、推广渠道增多、金陵会员增多）的基础上实现了表扬信多、客人礼物多，全体人员付出艰苦努力，圆满完成了冬奥会、冬残奥会服务保障工作。此次接待保障工作受到冬奥会指挥部专班领导、入住宾客的充分肯定和中央电视台、北京电视台、《人民网》、《北京日报》等主流媒体的高度关注，让金陵品牌在北京璀璨绽放，进一步提升了金陵饭店集团的品牌影响力和行业竞争力。
主流媒体对北京金陵饭店保障工作进行报道
冬奥会闭幕当天员工与志愿者合影留念
贯彻始终 以“金陵服务”协力双奥
作为冬奥会、冬残奥会签约酒店，北京金陵饭店筹备期即迅速建立了闭环内对客服务、闭环外供给保障、外围预备工作组三级保障体系的冬奥团队管理架构，选派党员、入党积极分子、共青团员及业务骨干参与服务保障工作，以“细意浓情”的金陵服务为目标开展各项工作。为充分展现金陵服务，饭店从住宿、餐饮、环境、生活设施等细节着手制定各项接待、应急预案，反复模拟演练；多频次、灵活开展涉及酒店专业服务技能、防疫操作能力等多方面的培训和岗位技能练兵。
宾客入住接待演练
冬奥会和冬残奥会保障服务期间，“金陵服务大使”让服务有温度、更高效、可定制；“迎宾客 敬英雄 送温暖 ”暖心姜茶让冬天不再寒冷；百余套菜品的设计深获宾客欢迎，“晚间加餐”让医护人员随时能够吃上热乎饭；亲手捏造的“冰墩墩”“雪容融”，便利店及“金金智能机器人”让宾客大呼惊喜贴心；零食大礼包、时令水果、生日蛋糕、长寿面、美好的祝愿，让宾客在金陵感受“家”的温暖；2876人次、近3500件物品的配送服务为客人解决燃眉之急......
为客人赠送暖身红糖姜茶
美食餐厅
节日房务赠送宾客“福团”；鲜花、祝福信
冬残奥会闭幕当日，与宾客共庆、品尝蛋糕
离别之时，饭店向客人赠送金陵特色产品
冬奥会遇上中国传统且最隆重的节日——春节，北京金陵饭店变着花样让入住宾客感受到春节的民俗味儿。饭店门前的两棵许愿树上已经挂满了小虎玩偶和红色的许愿卡，有的写着“一起向未来”“双奥之城 北京加油”等祝福语，饭店也会给冬奥会、冬残奥期间入住饭店的客人提供许愿卡，大家把心愿写上去，挂在许愿树上；店内随处可见的“福”字喜气洋洋；饭店还为每一位准备了新春礼包，所有入住的客人送上新春祝福。除此之外，饭店考虑到宾客们住宿时间比较长，时间久、压力大，部分入住人员还会在饭店里过生日，工作人员制订出几套方案，和入住人员共同欢庆生日；饭店还开设“双奥书屋”、运动场地，帮助入住人员解压。希望通过暖心服务，让大家在冬奥期间，吃得放心、住得安心、工作得舒心。
责任担当 以“中国服务”助力双奥
2月28日，北京协和医院联合北京急救中心送来一封感谢信，信中写道“自入住第一天，酒店的周到安排、前台的暖心接待、礼宾的认真负责、保洁的热心服务， 餐厅的用心服务，每日三餐提供新鲜水果、营养均衡搭配，每一个细节都让我们体会到北京金陵饭店的温馨，也鼓舞着我们一起融入这样全心全意服务冬奥的氛围中。在此，衷心感谢北京金陵饭店提供的温暖如家的服务、专业和科学的防疫守卫，以及对医疗团队的支持。”像这样的感谢信，饭店已经收到百余封。
宾客、团队对饭店保障工作作出表扬、感谢
“感谢贵单位对北京2022年冬奥会和冬残奥会火炬接力工作做出的突出贡献，感谢您贡献出了蕴含磅礴力量的星星之火，点燃了代表信念和梦想的火炬，照亮了我们的2022，为我们留下了冰雪与火焰交相辉映的珍贵记忆......”北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会火炬传递专项团队高度评价北京金陵饭店服务保障工作，各专项团队为饭店送来锦旗。
风雪同路，宾至如归：冬奥OFH医疗团队 北京协和医院、急救中心送锦旗留念
金陵细意浓情 助力精彩冬奥 中国服务力量 国企责任担当：冬奥组委国家游泳中心送锦旗留念
北京金陵 细意浓情 保障冬奥 尽心尽力：2022年北京冬奥组委会国家体育场运行团队送锦旗留念
践行初心 以“金陵精神”闪耀双奥
在北京金陵饭店，一位位藏在幕后的“英雄”，用微笑打动客人，用心传递中国服务。他们中，有挂帅指挥部副指挥长、牵头负责后勤保障的饭店领导，有扎根基础岗位的一线服务人员，有在岗位上奉献了几十年即将退休的老员工，也有正青春的“00后”新员工，“细意浓情”服务理念和金陵精神在他们身上闪耀成诗......
黏土捏制双奥吉祥物送给宾客 全面消杀筑牢疫情防控防线
自北京金陵饭店双奥会服务保障启动以来，金陵人坚持高标准、高品质服务，取得的阶段性成绩离不开北京金陵饭店党支部所有党员、入党积极分子的努力和奉献，他们充分发挥出了党员干部先进性和先锋模范带头作用，用行动践行初心、用担当诠释使命。在榜样的感召下，北京金陵饭店已有十余名员工郑重向党组织递交了入党申请书。
一线员工拼搏展风采，后方组织暖心送关怀。56名进入闭环的员工生活工作的点滴都牵动着领导的心。金陵集团、股份公司、酒管公司领导多次对北京金陵饭店的冬奥接待工作给予指导，对闭环内的员工的状况表示关怀。
北京金陵饭店在精心安排部署、严守防疫安全的前提下，一手抓服务保障、一手抓员工关爱，科学研究、统筹推进相关工作。赛前，为闭环员工购买夜宵食品；组织成立后勤保障生活小组；打造双奥书屋、运动场地。赛时，开展放松解压的趣味运动会；组织“迎残奥树新风感恩员工日”；发放春节、元宵、三八节日礼物.....
饭店总经理等管理人员向员工送上岁末、新春双红包和新春祝福
趣味运动会合影留念
继往开来 金陵精神“代代相传”
经历了冬奥和冬残奥会宾客接待工作的全过程，大家确实感受到了"我参与，我奉献，我快乐"的真实含义，为亲身参与了双奥会接待工作而自豪!为我们国家的发展而骄傲!为祖国的冬奥、冬残奥健儿取得的骄人战绩而欢呼!
冬奥会、冬残奥会的成功接待经验将进一步提升酒店防疫和创收并举的信心，为饭店后期大型活动的接待打下坚实基础。在未来疫情可能常态化的环境中，北京金陵饭店将用最丰富专业的防疫经验，最体贴周到的服务和最饱满的热忱迎接每一位宾客的到来。