为满足群众便捷办理的需求，江苏交控通行宝公司以“线上＋线下”双循环服务为主渠道，提升用户体验。在ETC产品设计上提升“前瞻性”，积极对接银行，组合设计客车多样化权益产品包、货车专用信用卡、预付费记账卡、外省ETC发行产品等便民利民服务，同时以客户需求为导向，联合收费站、服务区、加油站等车流量较大站点，设置传统的线下ETC服务点，真正契合“一次通行、一次扣款、一次告知”的目标。

围绕用户服务需求，以“全国一张网”工作要求为着力点，不断完善客服体系，提升客诉效率。加大客服监管“力度”，通过视频监控、定期巡检、第三方暗访等，将“大服务”和“大数据”融合，有效提升ETC客服效能和品质。建立全渠道智能客服平台和呼叫中心，为客户提供统一入口的全天候智能化咨询服务。

在发挥“创造性”上，公司结合业务发展规划，以线上平台为切入点，探索平台用户运营模式。通过建立用户会员体系，提供定制化产品和服务，实现主营业务“锦上添花”的同时做到精准触达。同时结合SD-WAN、云调度系统、移动支付平台，完善“车路协同、城路融合、数据赋能、智能网联”的智慧产业体系，加速“交通+”生态场景建设，以多元化的产业业态和服务体验满足多样化出行需求，推动ETC停车在全省落地生根。

改革创新，智慧先行。未来，江苏交控通行宝公司将以高质量推动交通运输协调发展，持续探索“ETC+”模式下的发行和服务场景搭建，创新打造高质量服务平台。