随着消费环境和消费群体的变化，服务价值竞争力成为企业和品牌的生命力，江苏省苏盐生活家有限责任公司以数字化新消费为定位，围绕“两室一厅”消费场景，不断加强线上线下消费环境建设和服务质量提升，致力于打造国企信誉、国际品质、服务高效、售后无忧的购物体验，克服疫情带来的不利影响，擦亮放心消费“金字招牌”底色，再次获评为2022年度“南京市放心消费创建示范单位”。

苏盐生活家公司是唯一一家省属国有“国家商务部电子商务示范企业”，先后获得江苏省电子商务示范企业、江苏省数字商务企业、江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位等多项荣誉。

专项布置，引领服务标准。该公司成立放心消费创建工作小组，定期召集会议对公司开展创建活动作详细部署，对创建工作中遇到的痛点难点及时给予协调解决。围绕产品、价格、质量、服务、安全、消费者满意度等方面，在全公司内开展“放心消费质量月评优评先活动”，营造了浓厚的创建氛围。

夯实基础，聚焦品质提升。严格规范经营和服务质量，制定产品质量管理制度和流程，完善交易规则保障消费安全。专人负责协调解决客户咨询投诉及相关事务，网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服7*8小时接受消费者咨询。网站工作时间的客户响应时间不超过2小时、网站非工作时间响应时间不超过24小时，消费者投诉结案率达100%。

主动履责，打造示范典型。通过一系列放心消费管理制度，如《商品质量与服务承诺》《先行赔付制度》《商品抽检制度》等，制定《不满意可退货的服务保障机制》，切实做好消费者服务，做到真正使消费者放心消费的企业。构建全方位应急管理责任体系，针对疫情物资保供，公司制定《疫情防控期保供措施》，确保疫情影响下消费者仍有良好的购物体验。

苏盐生活家公司坚持“为国创利、为民造福”初心使命，练内功、稳运行、拓市场，将高举诚信承诺、规范经营的旗帜一路前行。