为助力南京完成全年经济社会发展目标任务，实现全市经济社会高质量发展，南京水务集团以国务院“高效办成一件事”工作要求为根本遵循，聚焦优化营商环境重点任务，全面提升涉水服务体验，走深走实服务“每一步”，让“一件事”改革攻坚成为集团发展的“主旋律”。

“智水社区”实现服务零距离。积极拓宽水务服务渠道，依据《南京市15分钟社区生活圈规划导则》，以服务5千人至1万人的规模入手，打造“智水社区”智慧自助终端，实现90%用水业务无忧办理。目前，“智水社区”项目已完成主体开发并将开展试运行，预计于11月下旬正式进驻社区，实现水务信息公示、涉水业务办理、云端实时协助、水务安全保障等功能社区办理，打造“云端水管家，服务在社区”的水务服务新模式。

“平台整合”推进数据全融合。10月起正式上线集团新客户服务平台，整合抄收管理系统、网上营业厅、呼叫中心等多系统数据，将原先12项供水、排水业务整合成5类8项供排水业务，首次实现对外服务业务体系的应用集成和数据整合，运行以来业务办理效率提升近30%；通过移动端与电脑端平台功能打通，实现业务现场查勘、现场服务、现场管理的智慧化服务场景。上线以来已处理业务733件，其中超20%业务通过移动端进行处理，进一步提高水务集团对外服务当场办结效率，以数字化转型赋能新发展，更好服务落实民生保障。

“AI客服”打造服务新体验。目前集团年话务量超90万个，其中75%以上为业务咨询，来电高峰期用户等待时间较长。为此，集团以“AI+服务”拓展服务新模式，通过算法模型进行智能分析和响应，对集团“96055”呼叫系统软硬件设施升级改造，实现涉水业务分流和简单问题“AI办理”，为用户提供24小时涉水服务不间断AI智能服务。目前，集团智能AI客服正在研发中，预计于2024年完成AI客服建设。