服务暖人心，品质我先行。为进一步提升公众出行“两感”体验，助力司乘美好出行，宁沪公司所属南部通道管理处围绕收费现场管理、服务内涵延伸、业务提质增效等方面，以务实举措、高效实践、抓实服务，“实打实”助力公众美好出行。

务“实”举措，夯实技能“硬支撑”

新式内训“显增效”。以提升现场管理科学化、精细化和标准化水平为目标，为“内训”注入新鲜“血液”，开展“文明服务内训月”专题培训和现场服务讲解课，将服务标准化从“模糊化”变“清晰化”，让员工学先进榜样、找自身不足，实现以点带面、以优带“平”，促进业务全面提升。处置高效“有回音”。开展特情处置、数据稽核、政策解读等重点、难点、痛点专项培训，通过业务测试检验培训成效；围绕收费人员工作纪律、文明服务等内容，在稽查时做到不预告、不定时，针对发现问题进行分析、梳理、汇总，找出症结所在、制定有效措施，切实提升员工现场处置能力。

高效“实”践，打好保畅“攻坚战”

各收费站把每一次大流量保畅工作作为“大考”，围绕事前部署、事中处置、事后总结，强化关键节点管控，针对性更新应急方案，全力以赴保障公众安畅出行。针对近期相邻路段施工，所辖收费站流量增长的现状，宁沪公司开展流量、举措、特情等数据分析，及时掌握路段通行状况，以便更好地应对“挑战”。同时，加强“一路多方”联勤联动，形成“交警前端疏导、收费人员末端处置”的稳定协作机制，提升现场指挥和交通引导效能，保证收费站通行畅通。

抓“实”服务，彰显茉莉“馨芬芳”  

探究“情景式服务”。推出“假如我是司乘”换位思考讨论活动，依托情景重现、角色扮演、心理讨论等方式，变“被动服务”为“我要服务”，引导收费人员进一步增强服务意识。深挖“定制式服务”。关注“热门路线”，各收费站结合附近景区绘制周边自驾、公共出行交通路线，方便司乘人员在出行时有更多高效便捷选择，用“点对点”计划、“面对面”交流、“心贴心”服务，切实提升“快速畅行体验感”。打造“志愿式服务”。以“168（一路帮）”志愿服务为依托，主动了解司乘需求，提供更细致、周到的服务，协助司乘开具票据、为ETC车辆排查设备故障、引导超限运输车辆办理大件运输等，用心用情提高“窗口”美誉度，打通美好出行“最后一公里”。