为进一步提升收费站窗口形象和服务水平，更好地满足社会公众美好出行需求，泰州大桥以“空杯”心态从零出发，三方发力，压实营运安全责任，全力以赴做好站部服务提升工作。

围绕“零”起点，强化内部管理再提升。泰州大桥制定服务提升方案，并第一时间召开工作部署会，统筹安排、责任到人，明确工作标准。一方面，进一步完善内业资料，突出亮点，结合站内自身存在的问题，完善管理制度和工作流程。同时，开展“互学互评”活动，对标对表找差距，促进服务规范化、精细化。另一方面，建立健全绩效考核制度，强化员工整体素质和服务意识提升，从业务技能、政策执行、应急处置、劳动纪律等方面入手，横向到边、纵向到底加强考核管理，对工作中存在的问题注重立行立改，切实将工作做实做细，实现零投诉管理目标。

做到“零”缺陷，坚持通行环境再优化。由管理人员带队，对收费公告牌、消防设施、称重系统、车牌识别等设备设施进行全面检查，同时提升环境卫生，确保收费亭内物品摆放整洁、收费内外广场无白色垃圾、车道内无油污、清理边坡水渠，努力为广大司乘营造“畅、安、舒、美”的通行环境。值班人员以不定点、不定时、不形成规律的方式，对服务、着装、仪容仪表、卫生、特情处置、优惠车辆查验等方面开展专项稽核工作，以实时、回放、抽查等形式随机调取各班次录像，并通过制作职工规范与不规范操作对比视频，确保各项制度规定执行到位。

实现“零”距离，确保出行体验再升级。孟河收费站树立“需求在哪里、服务到哪里”的服务理念，推行“人人争当活地图、个个都是路况通”的延伸服务，24小时不打烊为过往司乘提供开票、政策咨询、线路指引、应急救助等多样化服务。收集汇总日常工作中出现的“疑难杂症”和日常稽查发现的问题，由班组长对其进行一对一指导，业务培训由“单一监督”转为“服务指导”，将各项特情处理时间控制在3分钟内，整体提升员工业务能力，让“上班路”“回家路”更顺畅。