今年以来，苏州自来水公司党委以“书记项目”为抓手，进一步深化网格化管理，围绕把市民的“需求清单”转变为公司的“办事清单”，着力健全网格化服务机制、拓宽网格化服务内涵、增强网格化服务力量、加大网格化服务宣传，切实提升供水服务质效，更好地满足市民用水需求。

“网格+管理”，划分精准服务“责任田”。科学划分片区管理单元，成立了东、西、北三个片区，配置片区管理人员近70人，约占供水分公司总人数的60%。着力构建区域网格化管理模式，依托外勤联控平台系统，全面整合区域内抄表收费、抢修养护、用户服务等环节，探索打造“供水分公司—供水片区—供水网格”三级管理体系，不断提升处办响应速度。

“网格+联动”，搭建社区共建“连心桥”。公司每季度举办“一水相连会客厅”，邀请社区网格员和居民代表参观水厂、二次供水泵房等场所，举办座谈沙龙，确保重难点问题“零距离”反馈、“面对面”沟通。与社区党组织签订结对共建协议，探索“社区网格”与“供水网格”双网融合模式，为供水服务强基赋能。

“网格+协作”，汇聚供水服务“新合力”。充分发挥网格员熟悉社区和用户情况的优势，以三个社区为试点，发动社区网格员、志愿者等协同开展水表抄收、水费催缴、用水问题征集、水知识宣传等工作，不断提高服务效率和精准度。集结党团员志愿者、业务骨干开展服务进社区活动，今年共开展各类志愿服务10余次，惠及用户2000余户。

苏州自来水公司党委将持续以“书记项目”为抓手，进一步完善网格化管理举措，探索创新供水服务新模式，不断提升市民供水服务满意度和幸福感。