抢抓数字经济发展机遇，江苏省数据集团联合征信公司（以下简称联合征信公司）坚持创新驱动发展战略，以数字化转型推动服务模式升级和效能提升。近日，公司推出基于大模型技术的AI智能客服“苏晓惠”，以实际行动践行“科技+服务”双轮驱动核心理念，通过人工智能技术打通客户服务“最后一公里”，实现金融服务全天候响应、需求精准对接与操作便捷包容，进一步提升金融服务普惠化、智能化水平。

“苏晓惠”智能客服系统是联合征信公司推动技术创新与普惠金融服务场景深度融合的实践成果。公司依托通义大模型技术，为江苏省普惠金融发展风险补偿基金服务平台本地化部署“苏晓惠”模型，着力构建安全高效的智能服务生态。

以“用户无感、服务有感”为目标，“苏晓惠”智能客服系统创新服务模式，着力打造数字化普惠金融服务新标杆。系统深度整合省财政厅现行政策、产品办理流程指引及平台操作指南等知识库资源，能够为用户精准提供专业政策解读、平台操作指导及适配金融产品推荐等一站式服务，显著提升了普惠金融服务的覆盖广度与响应效能。依托大模型推理能力，“苏晓惠”能够智能分析用户画像，精准解析用户意图，实现千人千面的个性化服务。系统提供全天候、全时段的智能服务保障，有效打破服务时空限制，确保用户需求“及时响应、持续在线”。无论是夜间咨询政策规定，还是紧急查询贷款进度，用户均能第一时间获得精准响应与服务支持。

从“能办”到“好办”，从“数字化”到“数智化”，联合征信公司正以技术创新持续深耕普惠金融服务场景，激活数字经济新动能。下一步，公司将持续优化“苏晓惠”智能客服系统，通过持续迭代升级，为江苏普惠金融发展注入新活力，助力更多经营主体畅享便捷、高效、有温度的金融服务。